Politica di ritorno
Diritto di recesso
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, ovvero:
- in mancanza dell’imballo originale.
- in assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione, etc).
- In caso di utilizzo prolungato incompatibile con la succitata manipolazione.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
1) Modalità di rimborso
Il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere che partono dal giorno del ricevimento dei beni.
Per ottenere il rimborso/sostituzione il cliente deve comunicare le sue intenzioni all'indirizzo email: info@pianetabarba.com nei suddetti termini e provvedere alla spedizione del prodotto acquistato. Le spese di spedizione sono a carico del mittente.
La spedizione deve essere fatta con posta Raccomandata (con ricevuta), le spedizioni che non saranno spedite con posta raccomandata e non avranno ben indicato il mittente e il destinatario verranno rifiutate. Le spese postali del reso sono a carico del mittente, non accettiamo spedizioni a carico del destinatario.
E’ necessario inviare una email ad info@pianetabarba.com, dove andrà ad inserire correttamente i seguenti dati:
Nome, Cognome, Telefono, Email, Iban, intestatario conto Corrente
Attenzione: è necessario allegare una foto del bollettino che trova sulla busta di consegna del prodotto. Il rimborso verrà effettuato soltanto in caso di invio dei dati corretti e nel caso che la foto del bollettino sia leggibile.
In seguito dopo la verifica dei dati e della corretta tempistica/procedura di rimborso/sostituzione riceverà una email di accettazione rimborso/reso e il cliente potrà procedere alla spedizione della merce all'indirizzo:
Kratos S.r.l.s. - via s. nullo 103 bis - Giugliano in Campania (NA) 80014
Il rimborso avviene solamente tramite bonifico bancario che viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito
In caso di dati mancanti e/o errati, Kratos srls non è tenuta ad effettuare il rimborso entro i suddetti termini.
Il termine si considera comunque rispettato se il Cliente provvede alla comunicazione dell’intenzione di recedere dal contratto mediante l’invio della email di richiesta, entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, ma il rimborso potrà essere posticipato fino alla effettiva restituzione degli stessi.
I prodotti devono essere restituiti perfettamente integri e opportunamente imballati, nella loro confezione originale, corredati di tutti gli eventuali accessori. Il pacco deve essere confezionato con cura per la resa (in presenza di oggetti fragili si consiglia di inserire della carta di giornale o altro materiale protettivo) .
2) Prodotti danneggiati
In caso di ricevimento di merce danneggiata, il cliente deve comunicare la problematica riscontrata entro e non oltre 14 giorni inviando una mail all’indirizzo info@pianetabarba.com , citando nell’oggetto della mail “articoli danneggiati e il numero di ordine di riferimento”.
Se si riceve un oggetto danneggiato si deve conservare scatola ed imballo originale avendo cura di fotografare correttamente gli articoli danneggiati.
Se si dovesse ricevere un collo danneggiato da parte del corriere il cliente deve firmare con riserva, oppure rifiutare il pacco comunicando all’indirizzo iinfo@pianetabarba.com la problematica riscontrata.